Suscripciones: flexibilidad para retener usuarios
Diversificar las estrategias de suscripción es clave para el crecimiento y la sustentabilidad de los medios. Opciones flexibles, programas de lealtad y formatos innovadores como podcasts y newsletters no solo atraen nuevas audiencias, sino que también mejoran la retención en un escenario competitivo. Para desarrollar estas estrategias, es fundamental recoger y analizar datos que permitan tomar decisiones informadas y alineadas con las necesidades de los usuarios.
En este contexto, el informe Subscription Economy: Evolution Not Revolution, elaborado por Minna Technologies y FT Strategies, ofrece un análisis profundo sobre las tendencias y desafíos de la economía de suscripciones en la industria de los medios. Este sector, en constante crecimiento a pesar de las incertidumbres económicas globales, marca la importancia de la flexibilidad, la personalización y las estrategias basadas en datos para retener usuarios y mantenerse competitivo.
Entre los principales descubrimientos, se observa que el 70% de los consumidores entre 18 y 44 años son usuarios activos de servicios de suscripción, mientras que este porcentaje disminuye al 55% en mayores de 65 años. Los consumidores más jóvenes priorizan modelos de pago mensual y valoran la posibilidad de pausar o modificar sus planes, una tendencia clave para los medios de comunicación y otras industrias que buscan adaptarse a las demandas de esta generación más exigente y dinámica en sus consumos.
El informe destaca el fenómeno “churn”, o cancelaciones frecuentes de suscripciones, seguido del retorno de los usuarios. Según los datos, dos tercios de las empresas reportan que hasta el 20% de los suscriptores que cancelan regresan en un plazo de seis meses. Este comportamiento destaca la importancia de implementar tácticas de retención como ofertas personalizadas, programas de lealtad y opciones flexibles de suscripción para minimizar el abandono.
Por otro lado, la flexibilidad es señalada como un factor determinante en la economía de suscripciones. Opciones como la pausa de planes, el cambio a modalidades más económicas o la inclusión de contenido adicional son estrategias efectivas para retener usuarios y fomentar relaciones a largo plazo con los clientes.
El trabajo subraya el papel crucial de la inteligencia artificial (IA) y los datos propios en la optimización de estrategias de suscripción. El 93% de las empresas reconoce la importancia de la IA para mejorar la experiencia del cliente, mientras que el 83% prioriza la recopilación de datos propios para personalizar sus servicios y aumentar la retención. Estas tecnologías son vistas como herramientas esenciales para anticiparse al comportamiento del consumidor y reducir las tasas de cancelación.
Se identifica también una oportunidad significativa en la consolidación de servicios de suscripción. El 73% de los consumidores expresa interés en herramientas que les permitan gestionar todas sus suscripciones desde una única plataforma, lo que representa un potencial de colaboración entre medios, bancos y fintechs para ofrecer soluciones integradas y convenientes.
El desafío de atraer y retener a consumidores jóvenes también implica explorar formatos alternativos como podcasts, videos y boletines personalizados, diversificando así las propuestas de valor. Además, las estrategias de precios deben adaptarse a las preferencias de pago mensual y ofrecer opciones que reflejen las limitaciones presupuestarias de los usuarios.
El informe deja en claro que las empresas deben adoptar un enfoque más dinámico, priorizando la experiencia del usuario y adaptándose a los cambios en las preferencias del consumidor. La combinación de tecnología, flexibilidad y personalización no solo asegura la retención de clientes, sino que también posiciona a las empresas en el centro de una economía de suscripciones en la que cada vez más medios están desarrollando sus propios modelos.
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